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代運服務相關問題
代運服務相關問題
1. 無國界主要提供什麼服務呢?
無國界提供日本網路商品，代收集貨代運服務，顧客只要依照本站代運流程操作，就能在家鬆輕買遍日本商品。部分不接受非日信用卡網站除外。
2. 什麼是代運？和代購有甚麼不同？
無國界服務包含了代收、集貨、包裏整併及台灣派送等各項服務，您可以自行上日本網站購買各式商品，再經由無國界將您的商品寄回台灣。
與代購不同的是，所有商品自行購買、不再經由代購報價，自行掌控商品費用，不再需要多支付代購費，隨時想買就買，無需等待他人回覆等繁雜手續。
3. 如何使用代運服務？
請參閱：新手上路 >
代運使用流程
。
4. 運費怎麼計算？
請參閱：費用說明 >
收費規則
。
5. 代運服務需要支付哪些費用？
請參閱：費用說明 >
收費規則
。
6. 如何付運費？
無國界提供台幣帳戶匯款以及線上信用卡刷卡付款，讓您能輕鬆繳納運費。
7. 可否估計國際運費的費用？
在商品資訊中，部份的網站都會顯示商品的尺寸大小(公分)-長 *寬 * 高及寄送重量，您可以依照網站所提供的資訊，使用運費試算運費試算工具，來預估本次的運費。但實際的運費報價還是會依照商品裝箱後的金額為主。
8. 如何將包裹運送回台？
請參閱：新手上路 >
代運使用流程
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9. 包裹要上出貨班機最晚哪時要提交訂單？
請參閱：最新公告 >
出貨結單時間相關說明
。
10. 成立訂單有誤，如何取消訂單？
成立訂單後30分鐘内可修改訂單内容以及取消訂單。
11. 包裹送達無國界後多久可以在會員資料裡看到？
包裹送達無國界倉庫12小時内我們會給您發通知，您可以登入我們的網頁在包裹資訊查看。
12. 為何包裹已送達卻沒有顯示在資料裡？
無國界每天都要清點每個包裹，倉庫人員簽收包裹後，需要時間做整理才能幫會員的包裹資料輸入系統。
如您發現您的包裹已被簽收，但沒顯示在保管中的包裹，請不要緊張，我們會在12小時内將包裹入庫。
如您12小時内還沒有收到我們發的通知，那您可能就要考慮您的包裹是否忘記填寫會員編號了或是會員編號被商家系統移除，這個時候，您可以登入會員專區裡的
包裹認領
功能，並輸入您包裹追蹤號的後10碼認領您的包裹，或連繫客服協助您。
13. 商品金額要如何填寫？
無國界只負責代收和代運，我們是完全不知道您商品的價值的，所以這個部分完全由會員自主填寫，但是價值不得為0。
14. 訂單商品與清點數量有差異怎麼辦？
若登記數量與您購買的不符，可以聯繫客服幫您再次請倉庫確認，若確認登記無誤，需請會員與賣家確認是否有分開出貨或是漏寄商品。
15. 日本倉庫代收時間是甚麼時候呢？
代收時間為日本大阪時間周一至周五 09:00~18:00 周六 09:00~15:00
16. 可以幫我拒收包裹嗎？
每個海外代收地址都是從當地的物流公司大量收件，較無法在收取貨物時辨別每件包裹內容及標籤，因此無法替您拒絕收取包裹。
17. 包裹可以放在無國界倉儲幾天呢？
無國界提供30天免費倉儲，超過30天每天10元，訂單成立後付款前持續計費，超過60天或訂單成立後20天未付款，則不通知主動銷毀。
