使用者條款

版本：2022年v.3版
生效日期：2022年03月01日起生效
本服務係由御通國際企業有限公司提供
本條款得依法令變更隨時修改與公告

感謝貴用戶委託本網站運送商品，為維護貴用戶的權益，請仔細閱讀下述說明：

• 當貴用戶使用本網站時，即表示貴用戶已閱讀、瞭解並同意接受本使用者條款所訂之所有內容。本須知得隨時修訂並公告於本網站上，修訂後之內容自公告時起生效。
• 若貴用戶未滿十八歲，貴用戶應於貴用戶的家長（或監護人）閱讀、瞭解並同意本使用者條款之所有內容及其後修改變更後，方得使用或繼續使用本網站。當貴用戶使用或繼續使用本網站時，即推定貴用戶的家長（或監護人）已閱讀、瞭解並同意接受本使用者條款之所有內容及其後修改變更。為確保資料正確，外籍人士申辦會員時應提供完整證件。
• 當貴用戶使用或繼續使用本網站時，即表示貴用戶同意以電子文件作為意思表示之方法。
• 當貴用戶成立訂單並選擇以信用卡或信用卡分期付款時，本網站將就各筆訂單分別向銀行取得授權，惟可能會因信用卡額度不足或系統因素等問題，導致發生當次訂單付款無法全部取得銀行授權之情形。有此種情形發生時，本網站將會就已成功取得授權部分之商品繼續處理貴用戶的訂單。
• 收件時請務必確認內容物正確再進行簽收，此動作為消費者權益，簽收即表示確認內容項目及數量
• 無國界保有會員之包裹處理權，會員於包裝時可提出要求，但若無法執行之需求最後以實際包裝為主
• 當貴用戶完成包裹運送程序後，本網站將自動發送電子郵件於貴用戶所留存的電子郵件信箱，通知貴用戶本網站已經收到貴用戶的運送需求，請注意本公司於確認交易前仍保有是否接受訂單及出貨與否之權利。
• 貴用戶成立訂單付款後不得申請取消訂單。
• 本網站與貴用戶交易所使用之電腦系統將確保具有符合一般可合理期待之安全性。貴用戶於本網站或為交易所提供之相關資料，本網站盡力以合理之技術及程序等方法，保障貴用戶資料之安全，貴用戶可參閱本網站之隱私權政策相關規定。
• 貴用戶應自行妥善保管帳號密碼，勿將密碼洩露或提供給他人。以貴用戶的帳號和密碼使用本網站所進行之行為，均將被認為是貴用戶本人之行為。 如貴用戶發現或懷疑有他人使用您的帳號或密碼，應立即通知本公司，本公司收到通知後將暫停貴用戶之帳號所生交易之處理及後續利用。
• 網站上所列資訊，為契約之一部分。
• 本網站上之所有服務說明均為本使用者條款之一部分，未規範之事宜，請詳見相關事項及個別商品之網頁說明及其他的服務說明。
• 準據法：本使用者條款之解釋與適用，以及與本使用者條款有關的爭議，均應依照中華民國法律予以處理並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
• 收件規則
  • 包裹到貨後會在12小時內做通知，如未收到通知，請聯繫客服確認。
  • 包裹重量以無國界計算方式為準，如與廠商提供之重量有差異，請聯繫出貨商家，無國界無法控制出貨商家出貨重量。
  • 無國界沒有為會員 核對 / 測試 / 鑑定 / 辨識 商品之義務，如無法接受，請不要使用。若有特殊需求將酌收120元特別處理費。
  • 貴重商品請會員自行評估及承擔運輸風險，無國界有權拒運。
  • 使用無國界服務即同意授與無國界處理會員包裹之權力。
  • 無國界有拒收、拒運會員及非會員之包裹的權力。
  • 無國界有權取消任何會員之資格。
  • 包裹至收件日開始計算30日免費倉儲，計算至結帳為止，超出免費倉儲30日將以 10元/日 酌收倉租費用，如放置60天仍未出貨付款將直接銷毀。
  • 電商寄出之貨物若因日本境內貨運公司寄送遺失或未正確送至無國界倉庫，請消費者與電商進行反應，此情況非無國界因素造成。
  • 賣方包裹有 寄錯 / 漏寄 / 瑕疵 / 損壞 / 包裝不完善 為賣方之責任，無國界不需承擔賣方之錯誤。
  • 包裹抵達無國界倉庫後採固定開箱，如無法接受，請不要使用。
  • 收件人 姓名、電話、身分證字號必須與EZWAY註冊資訊完全相符，資料不符將無法清關。清關期間修改原訂單收件人資料將收取新台幣500元處理費用，提交訂單前請務必核對資料！
  • 因收件人資料錯誤問題導致無法清關將在三次通知後（3個工作天）將包裹以捨棄處理。通知方式以認證之行動電話簡訊以及認證之信件通知。期間若造成相關損失賠償情況，無國界有權向導致卡關之會員索賠。
• 包裹測量規則
  • 測量方式為實測並無條件捨去至小數點第一位方式。例：1.26公斤則顯示1.2公斤。
  • 單件包裹以原箱計算為準，會員不得強迫要求無國界將包裹包裝換成自己「想要」的重量。如要求加值服務，則以重新處理後的包裹重量為準。
  • 收費以無國界測量的重量為準，如有異議請在付款前提出，付款後視同同意。
• 集運規則
  • 每筆不得集貨超過實重超過30公斤或超過8件包裹。
  • 若因會員購買之物品形狀特殊增加材積而產生費用，會員不得有異議，請自行評估後下單及集運包裹。
  • 每件包裹內容物不得分拆及個別處理，細節請在購物前詢問客服人員，到貨後一率以無國界作業規則為準，合併方式無國界有最終決定權。
  • 不同會員編號包裹不得集運。
  • 在「任何」的情況下，申請出貨後，即使是未付款的訂單，不得再加入其他商品或分拆要求重新包裝。
• 出貨規則
  • 會員成立訂單30分鐘後及付款後不得申請取消訂單。
  • 出貨時效為2-3個工作天到貨，如在出貨後10個「工作天」內未收到包裹，請立即提出，我們將提供運費補償，若因天災、罷工、海關查驗、班機延遲等等不可抗拒之因素不在此範圍，工作天為周一至周五不含假日及天災日。
  • 會員請在簽收時確認包裹內容，如有異議請拒簽拒收，收件後視同履行合約。
  • 會員有義務保持會員資料之正確性，如需代收請在會員資料收件地址註明，如因無法聯繫會員造成快遞公司進行超過2次派送將酌收150元處理費，收件人因各種原因無法聯繫非無國界之責任。
  • 我司業務為代收轉運，無鑑定及測試商品的專業能力；若收件後有任何商品外觀及功能性爭議，請買方向賣方申訴。
  • 包裹內容損壞及遺失調查申請只接受於包裹簽收後兩天內，簽收超過兩天不受理。商品外觀瑕疵不受理調查。
  • 任何商品若因進口數量超標(違反進口規定數量)產生稅金或罰款，無國界將有權拒絕包稅服務。
  • 訂單成立後若需修改地址將酌收新台幣150元工本費。
  • 收件後兩個工作天內若發現商品短缺，請提供訂單編號、外箱照片、開箱影片(須能夠清楚點出數量)、缺少商品之包裹編號及缺少商品照片，以上資訊若無法完整提供，無國界有權拒絕調查。
  • 無國界不承擔任何間接、附帶、特殊或衍生的損失所產生的任何賠償責任。
  • 申請出貨後即表示確認包裹資訊無誤，若發現有誤，請收件後進行確認，任何情況下不得要求再次確認或拆包檢查，請申請時務必留意。
  • 無國界進口台灣之包裹，依海關認定商品總價值 + 貨物稅 + 營業稅 於新台幣30000元以內提供包税。
  • 若進口台灣之包裹為快遞報關，若因海關轉正式報關，因而產生費用須由會員負擔。
  • 高單價及易碎物請於賣方出貨時完善包裝，易碎物若運送過程中損壞不予理賠。
  • 貨物若因運送過程中遺失，最高賠償新台幣20000元。
• 收件資料須知
  • 出貨時，使用的收件人等同於進口申報人，請勿使用未滿18歲之人名，更不能使用未有身分證之人名做申報，若經查驗無法提供身分證及各項資料，一率不協助更改，即無法提領貨物。
  • 收件人資料務必為本人或是家人，若遭查驗一定是要可以提供資料(身分證、印章)的人名，若遭查驗無法提供資料，一率不協助更改，即無法提領貨物。
  • 若使用公司做為進口申報(收件人)，請務必注意您的公司是否處於營業狀態，若您的公司目前已暫停營業或是更換公司名稱，請務必於出貨前至會員資料修改，若遭查驗無法提供資料，一率不協助更改，即無法提領貨物。
  • 無國界提供之運費收據不因收件人變動更換抬頭，抬頭一率開立會員資料所填寫之公司或人名。
  • 無國界提供之運費收據請會員務必於付款後下載留存，此收據僅提供半年內查詢下載。
  • 上述 收件人 / 申報人 皆須完成註冊EZWAY。若因此原因產生罰款，無國界有權向會員索賠。
• 包裹轉移/地址填寫錯誤
  • 包裹尚未出貨的情況下轉移包裹將酌收每件120元處理費用。若包裹已出貨或另一方拒絕包裹轉移，無國界則有權拒絕處理。
  • 包裹轉移必需在雙方同意的情況下進行轉移，若有任何因素導致無法轉移，處理費用將不退款。
  • 因會員編號填寫錯誤而導致之任何費用(例:倉儲費)，要求轉移之會員需付清費用和處理費用後轉移。
  • 轉移包裹可在不同會員編號但同一持有人下轉移，每件將酌收120元處理費用。
  • 因會員編號或地址填寫錯誤而導致之包裹遺失，無國界有免責權。
  • 無國界恕不提供其他會員之個人資料，若因會員編號填寫錯誤所導致之後續處理問題，無國界恕不負責。
  • 因地址填寫錯誤，無國界恕不協助連絡相關單位。
  • 會員若收到非自己的包裹或通知，請儘速連繫無國界，避免日後法律責任。
• 退貨及退款事宜
  • 退貨退款方式與條件，在本單位收到貴用戶包裹後，訂單成立前，貴用戶可提出退換貨服務，我們免費協助境內退換貨事宜；若在台灣收件後欲退貨之情形，貴用戶須自行承擔國際運費。
  • 退回的商品，應保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的一致性，任何缺件、損壞或超出檢查必要之行為，將影響您退貨之權益。
  • 商品退款事宜由貴用戶與日本網站出貨方協議，本單位不涉入退款事宜。
  • 無國界退貨為無償服務，因商品皆為會員購買，商品品項眾多，若退貨時產生錯誤退貨，將不負任何責任，建議會員採取整件退貨後重新下訂欲購買商品。
  • 退回非原商家，每件包裹將收取 新台幣120元 / 日幣500元 最低或以上的服務費(不含郵資)，且可能拒退。
  • 在「任何」的情況下，已申請出貨包裹不得辦理退貨。
  • 訂單收到時已有「嚴重」的外觀破損，導致身品本身被破壞而失去功能性(外觀上的磨損不在理賠範圍)，且使用者有申請加強包裝的情況下，運費將全額退款。易碎品、商品原包裝、液體、2手商品不在理賠範圍內。包裹外觀的完整性以當地快遞送達時的包裹狀況為準。